许多人在苹果官网 Apple Store 购买了 Apple Pencil 後，都会在笔尾加上雷射雕刻、雷射刻字，可以让 Apple Pencil  更加客制化，但是如果收到的 Apple Pencil 有问题、不满意的话可退货吗？如果是有瑕疵的话可以换货吗？

今天果仁就要跟大家来聊聊，新买的 Apple Pencil 雷射刻字以後可不可以退货、可不可以换货？如果 Apple Pencil 要退货、换货该怎麽处理？

我们先来説説正常情况下的 Apple Pencil 退货、换货规定与方法。

Apple Pencil 可以退货吗？

如果你在 Apple Store 购买了 Apple Pencil，无论是否已拆封或已经使用，只要从收到产品的当天起，往後算 14 天内都可以不受任何限制地向 Apple 申请 Apple Pencil 的退货。

要退货 Apple Pencil 的话，可以从 Apple 官网的个人订单中，选择 Apple Pencil 的订单，然後选择页面上的「我要退货」功能就可以了，无需说明理由。

▲ 在订单页面可以自行申请退货，或是拨打电话请客服人员协助

接着，你可以选择何时安排快递收回退货的 Apple Pencil，然後把 Apple Pencil 放回原本寄来的那个包装盒里，整包交给快递，就可以完成 Apple Pencil 退货流程。

对於不想使用网路申请退货的人，也可以拨打 Apple 客服电话 0800-020-021 进行退货申请；或者你也可以直接把 Apple Pencil 拿到 Apple 直营店说要退货。

Apple Pencil 可以换货吗？

如果你收到 Apple Pencil 以後发现外观有瑕疵、功能有异常，你希望更换新的 Apple Pencil 也是可以的。

但是，如果要更换新的 Apple Pencil，你要打电话到 Apple 客服专线 0800-020-021，由客服协助处理，单纯在网页的订单上面是没有更换的选项可以选择。

此外，如果想要更换 Apple Pencil 的话，有几个需要注意的地方。

Apple Pencil 换货时程会比较久

如果选择 Apple Pencil 换货的方式，那麽收到重新寄来的 Apple Pencil 时间会比较长，因为 Apple 需要先收到你退回的 Apple Pencil，然後才会重新寄出新的 Apple Pencil。

Apple Pencil 换货只能更换相同规格

按照苹果的规定，如果你选择 Apple Pencil 换货的方式处理有问题的 Apple Pencil，只能更换相同规格的产品。

不过这状况在 Apple Pencil 比较不会有问题，因为 Apple Pencil 没有颜色、容量的选项可以选，但如果是 iPhone 或是 iPad 换货的话，苹果就只会寄送一台跟原本的颜色、容量一样的新品给你。

好，上面是正常情况、没有雷射刻字的 Apple Pencil 的退货、换货规则，那麽如果 Apple Pencil 有雷射刻字的情况下可以退货、换货吗？

Apple Pencil 雷射刻字後还可以退货、换货吗？

如果我在 Apple Store 官网购买的 Apple Pencil 有雷射刻字， 这样还可以退货、换货吗？

5 种情况下无法退货、换货

根据目前 Apple 的规定，以下几种情况的商品不接受 14 天内退换货的申请：

  1. 开放式记忆体
  2. 开放式软体
  3. 最新编程软体产品（软体升级产品）
  4. Apple 礼品包装（包括礼品盒加丝带和贺卡）
  5. Apple 开发人员产品 (会员资格、依事件计次技术支援、WWDC 门票)
  6. Apple Store 礼品卡 (法律另有规定者除外)

Apple Pencil 雷射刻字依然可以退货、换货

在 2015 年以前，苹果确实有规定所有产品只要使用雷射刻字服务，就无法享有 14 天内无条件退换货的权益，但自 2015 年 10 月以後就改变了。

▲ 利用 WayBack 工具回溯到 2015 年查询 Apple 的销售条款

苹果在新的条款内，并没有提到雷射刻字的产品或是客制化商品，因此 Apple Pencil 雷射刻字以後，也可以享有 14 天内无条件退换货的权益。

▲ 最新的 Apple 销售条款

我也曾经向 Apple 客服确认 Apple Pencil 雷射刻字後能不能退货、换货，他们的回答也是一样的，购买了 Apple Pencil 并且使用雷射刻字服务，也可以享有退换货的权益。

因此，当你在 Apple Store 上购买 Apple Pencil 并使用雷射刻字服务後，收到的产品不符需求或觉得不适用，你依然可以拨打 Apple 客服电话 0800-020-021 或是前往 Apple Store 官网的个人订单中申请退货。

那如果是发现雷射刻字的 Apple Pencil 有瑕疵或功能问题想要换货，同样可联络 Apple 客服协助处理 Apple Pencil 雷射刻字的换货问题。

Apple Pencil 雷射刻字还能退货吗？总结

总结来说，Apple 提供的 14 天无条件退货权益不会去管你的 Apple Pencil 有没有雷射刻字，就算有雷射刻字的 Apple Pencil 也可以在 14 天内无条件退货。

所以大家在购买前就可以不用担心如果刻字了会不会无法退货，只要没有太大的损伤都可以退货，可以放心购买。

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